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Contact

Chères clientes et chers clients de My Growing Company SA,

Pour vous assurer la continuité de notre service après-vente nous vous avons concocté un petit message qui répondra à la majorité de vos questions que nous recevons quotidiennement.

Bien entendu, si votre question n’apparait pas dans l’une de nos explications ci-dessous, nous vous garantissons une réponse dans les plus brefs délais.

Nous vous prions de pas nous contacter plusieurs fois pour la même question. Si vous nous avez déjà contacté par e-mail, veuillez attendre une réponse et ne pas utiliser un autre canal de contact (par exemple téléphone, réseaux sociaux, etc), afin que nous puissions assurer une réponse rapide à tous nos clients.

Liste des questions fréquemment posées

Où en est mon colis ?

Dès le moment où votre commande a été envoyée, comptez 3 à 10 jours ouvrés, c’est-à-dire, sans les jours fériés et le week-end. Ne vous fiez pas à la distance, il se peut qu’un colis en direction de l’Alsace passe par Paris avant d’arriver à bon port.

Si vous n’avez pas reçu votre colis après ces 10 jours ouvrés, n’hésitez pas à prendre contact avec nous et nous traiterons votre demande.

 

Vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande ?

Si votre commande est conséquente, celle-ci vous sera envoyée en plusieurs parties. Ne vous inquiétez donc pas, la suite arrive !

Quelles sont les différentes méthodes de paiement ?

Par carte de crédit directement sur notre site www.swissgrownherb.com

Au moment de finaliser la commande :

–              Panier
–              Passer à la caisse
–              Remplir les coordonnées
–              Moyen de paiement : par carte bancaire
–              Accepter les conditions générales
–              Valider
–              Inscrire votre numéro de carte, etc.
–              Payer

N’oubliez pas le 3-D secure. Dans le cas où celui-ci n’est pas rempli, le paiement est automatiquement refusé.

Il est possible que votre paiement, pour différentes raisons de sécurité, soit refusé par notre acquéreur. A ce moment-là, le montant qui vous a été prélevé provisoirement vous sera automatiquement recrédité 6-7 jours plus tard. Cela est indépendant de notre système.

Par virement bancaire

N° de compte : 91-963268-5
IBAN : CH71 0900 0000 9196 3268 5
SWIFT – BIC : POFICHBEXXX ou POFICHBE
Banque : PostFinance SA – Mingerstrasse 20 – 3030 Berne

N’oubliez pas de mettre votre numéro de commande comme référence !

Est-ce normal que je ne vois plus ma commande dans mon compte ?

Si tel est le cas, il est probable que vous ne soyez pas connecté sur le bon site, www.swissgrownherb.com

Une commande non payée, sera automatiquement annulée au bout de 10 jours. Dans certains cas, vous ne la verrez plus dans votre compte.

J’ai reçu mon tracking code, mais il ne fonctionne pas. Est-ce normal ?

Si vous venez de recevoir votre numéro de suivi, cela est tout à fait normal. Nous n’allons à la Poste qu’une fois par jour. Les numéros de suivi ne sont donc activés qu’en fin de journée.

J’ai perdu mes Green Points, que faire ?

Si vous avez utiliser vos Green Points dans une commande non finalisée, il suffit de nous contacter pour nous demander d’annuler la commande. Une fois la commande annulée, vous aurez de nouveau accès à ces Green Points.

Formulaire

Pour les questions concernant vos commandes, Veillez à bien préciser le numéro de commande ainsi que la date d’envoi.

Adresse administrative

My Growing Company SA
Rue Saint-Hubert 38
2854 Bassecourt
Suisse

T: +41 32 423 10 10
Ligne téléphonique ouverte du lundi au vendredi de 9h à 11h30 et de 14h à 17h